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FAQ


Retrouvez les questions fréquemment posées.

> Est-ce que je peux panacher ma commande ?

> Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

> Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

> Quels sont les différents modes de livraison ?

> Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

> Que faire en cas de retard de livraison ?

> Que se passe-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

> Que faire en cas de casse lors de la livraison ?


Est-ce que je peux panacher ma commande ?
Oui, tous nos produits sont disponibles à l’unité et peuvent être combinés.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?
Faites votre sélection personnelle ou rendez-vous sur notre page cadeaux.
Au moment de la validation de votre commande, indiquez les coordonnées de livraison du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui adresser. La facture de votre commande ne sera pas jointe au colis, elle vous sera adressée par courriel.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez déjà finalisé et réglé votre commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez notre Service Client par courriel contact@vins.net le plus rapidement possible. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Quels sont les différents modes de livraison ?
La livraison à une adresse postale (domicile, bureau…).
La livraison en relais colis (jusqu’à 3 bouteilles).
Pour consulter les prix et les conditions, rendez-vous sur notre page « Livraison », vous y trouverez toutes les indications nécessaires.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre colis quitte notre centre logistique, nous vous en informons automatiquement par courriel le jour même.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par courriel à contact@vins.net ou par téléphone au 03 80 28 82 28.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
En fonction du mode de transport, soit votre colis est déposé au bureau de poste le plus proche et vous en êtes averti par un avis de passage à votre domicile, soit le transporteur vous contacte pour une deuxième présentation gratuite de votre colis.

Que faire en cas de casse lors de la livraison ?
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si toutefois vous constatez, lors de la livraison, qu’une ou plusieurs bouteilles sont cassées ou détériorées, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.
Nous vous invitons à contacter ensuite notre Service Client dans les 24h par courriel contact@vins.net en précisant votre numéro de commande et la nature du litige.

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